Expertises
Domaines d’intervention : opérations, finance ops, transformation et pilotage.
Customer Operations
- Service client (B2C/B2B), qualité, FCR
- Digital care, selfcare, réduction des contacts
- Organisation, formation, knowledge base
Billing & Revenue
- Facturation, litiges, revenue assurance
- Prévention des erreurs et contrôles
- Tableaux de bord et gouvernance
Credit & Collection
- Risque crédit, scoring, segmentation
- Recouvrement amiable, légal, partenaires
- Cash & DSO/DPD
Transformation digitale
- CRM, automatisation, orchestration
- Journeys & self-service
- Adoption et conduite du changement
Pilotage & performance
- KPI, rituels, comités
- Capacity planning
- Optimisation coût / qualité / cash
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