Accélérez la performance — sans sacrifier l’expérience client.
J’accompagne les dirigeants (PME & organisations) pour stabiliser, optimiser et transformer leurs opérations : service client, facturation, recouvrement, digital care, pilotage et gouvernance.
Approche pragmatique : diagnostic rapide → priorisation → exécution → transfert de compétences.
Offres phares
Des formats simples, orientés résultats, adaptés à l’urgence et à la maturité.
Quick scan (2–10 jours)
Diagnostic express, priorisation et plan d’actions chiffré.
- Cartographie des irritants et des flux
- KPI / reporting / gouvernance
- Backlog d’actions et quick wins
Stabilisation opérationnelle
Reprise en main d’équipes et de performance sans rupture de service.
- Organisation, rituels, escalades
- Qualité, scripts, formation
- Plan de capacité & performance
Transformation digitale
CRM, e-care, automatisation : adoption + impact mesuré.
- Priorisation & ROI
- Change management (ADKAR)
- Mesure d’adoption et amélioration continue
Pourquoi SMLP
Un mix “terrain + pilotage + finance ops” pour exécuter vite et bien.
- Objectifs mesurables et transparence
- Décisions basées sur la donnée
- Livrables actionnables
Modalités
Consultance ou management de transition selon le besoin.
- Engagements courts (quick scan) ou programmes
- Pilotage de transformations
- Transfert de compétences
Un premier échange suffit
Décrivez votre enjeu en quelques lignes : je reviens vers vous rapidement.