Services
Des offres claires, orientées impact, adaptées à votre contexte.
Diagnostic
Quick scan
Analyse rapide, priorisation, plan d’actions et chiffrage.
- Process / organisation / KPI
- Actions “gains rapides”
- Feuille de route 30/60/90 jours
Opérations
Service Client & Digital Care
Stabilisation, optimisation, qualité et réduction des contacts.
- FCR, qualité, scripts, formation
- Selfcare & automatisation
- Rituels et gouvernance
Finance ops
Billing & Credit Collection
Cash, risque, parcours de recouvrement et expérience client.
- DSO/DPD, scoring, prévention
- Parcours amiable → juridique
- Reporting & contrôle
Transformation (CRM / automatisation)
Du design au déploiement : adoption, delivery, impact.
- Backlog, priorisation, ROI
- Conduite du changement (ADKAR)
- Mesure d’adoption
Management de transition
Prise en charge temporaire d’un périmètre direction/management.
- Plan 30/60/90 jours
- Stabilisation d’équipes & performance
- Pérennisation & transfert
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